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1、未使用期间仍然扣费的问题。由于GPS锁延时未及时上报,用户可第一时间通过摩拜单车APP上报延时扣费,摩拜单车客服会立即处理。
2、充值押金已划出却显示未到摩拜账户的问题。由于1月13日摩拜单车APP系统升级出现短暂系统不稳定所致。升级后,此类问题已经显著减少。如仍出现此类问题,可在摩拜单车APP里及时报障,摩拜客服会在一个工作日内解决。
3、押金无法退还等问题。摩拜单车APP上的押金退款政策一直是2-7天到账;关于最近出现少数用户押金退款延迟问题,与网络第三方支付平台的产品设计有关。
1.增加新的客服功能;
2.若干体验及功能优化;
3.优化个人中心显示;
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