火烈云客服

火烈云客服是一款专业的客服软件，为用户供给智能服务营销功能，能够快速对接多种途径，经过网页、QQ、微信、邮箱、微博等与客服联络，进步服务功率。

火烈云客服基本简介：

火烈云客服首要为企业用户供给集企业网站、微信小程序、微信大众号、企业app等多端融合于一体的、绑定方法方便的SAAS客服系统及客户关系管理（CRM）系统。兼具大数据剖析与机器学习技术。经过制效果户画像完结精准营销，经过不断练习算法模型，进步机器人客服招待功率和准确性，致力于打造企业专属的智能客服系统。

本项目可服务于教育训练、生活服务、文化娱乐、金融／政府机构、出产制作、修建装修／房产、医疗美容等职业。

火烈云客服功能特点：

1、全途径无缝结合，即时通讯：快速对接多种途径，经过QQ、微信、网站、邮箱、微博、短信、电话、小程序、与客服取得联络，进步企业的服务功率

2、帮助企业进步服务质量：及时回复客户音讯，经过客户转接功能对客户完结更专业的辅导和服务，收拾剖析数据找到企业存在的问题，进步企业销量

3、下降企业服务本钱 进步企业营销质量：好服务，低本钱，火烈云客服意在为您供给优质的服务一起，为您节约开支也是咱们的服务主旨，移动工作，随时随地服务每一个客户

火烈云客服使用方法：

极速呼应

与客户实时进行交流，防止因过长时刻未与客户

进行联络，而失掉出售时机。

访客转接

若访客提出的问题无法处理或有其他问题可将访客转接

给其他客服。不会导致访客丢失然后失去时机。

数据监控

对企业出售、客户转化率、潜在客户等数据进行

收拾剖析，改进企业缺乏。

24小时全天应对

移动工作，帮助您便利的接入客户，无需

加班也能处理客户问题。

客户管理中心

再这儿你能够对客户进行跟进，不守时与

客户进行联络，进步客户满意度。

单个客服 多个接入

方便回复，音讯预知功能，帮助客服快速

回复客户，削减客服人员数量。

掌握主动权

强制对话功能，让你获得与客户联络的

主动权，进步客户转化率。

随时随地交流

机器人客服招待、人工服务、数据检查

服务操作一应俱全，出差，外出，在家也能轻松工作

完美接受PC端客服操作

支持访客招待、招待记载、访客信息检查、客服管理等功能

火烈云客服常见问题：

1.怎样添加多个客服？

若您现已完结初次充值，则您能够到【设置-客服管理-工号管理】中添加新的工号。添加新的工号后，能够注册相应的服务（直接使用账户余额付出购买）。

2.客服分组的效果是什么？

如果您的企业客服数量较多或需求客服服务的网站较多，则您能够经过创立客服分组，并将客服添加到对应分组中完结管理和分流。

3.为什么要给客服人员设置招待访客的上限？

因每个客服的招待才能是有限的，若不断的分配客服则会形成访客等待时刻过长以及客服招待质量下降的问题。若一切的客服均已到达招待上限，那么系统会将后续进入的访客主动参加排队行列。

4.标准版与AI机器人版有什么差异？

首要差异在于是否有客服机器人功能。

客服机器人能够替代人工客服回复访客70%-80%重复问题，节约人力本钱，进步客服工作功率，并能够处理无客服时访客无人招待的问题。

5.怎样进行不同版别的升级或切换？

若您当时正在使用标准版客服系统，想要升级为AI机器人版。请到【设置-账户管理】页面中点击“升级”按钮，在补交差价后可完结计划的升级。

6.充值时挑选对公转账后为什么账户余额没有添加？

若您挑选对公转账的方法进行充值，并现已向快智科技对公账户转账，那么请您耐性等候，我方财务人员会赶快审阅是否到账，审阅完结后即可完结充值。