米多客1.1.3.6

米多客是一款非常优质方便的客服管理服务的软件平台，这里拥有着最全面的客源追踪服务和更多的全面渠道部署，你可以更好的去进行轻松管理，多元化的功能方式能让你在这里去了解到更好的管理和聊天，全渠道的客服对话集合能让你去轻松的管理各种不同的界面，这里的人工服务都是非常的优质，让你可以去在线追踪客源，不错过每一个潜在客户。

米多客软件特色

1、全渠道部署：PC网站、移动网站、App、微信个人号、微信公众号和微信小程序客服对话集成，统一对话窗口，统一客服管理界面。

2、客源追踪：独创顾客跨渠道客源追踪，顾客来源清晰，关联跨平台的对话让整体的营销效果更容易评估。

3、AI客服：人工智能客服可解决超90%日常问题，并可帮助人工客服辅助回答；机器人可不断进行学习，并支持批量导入/导出，丰富知识库，方便知识点互通。

4、CRM管理：内嵌crm系统，更有高端版本无缝对接企业CRM，重要客户信息不丢失；可自定义字段，轻松管理客户资料，真正保证客户需求个性化，引导企业产品和服务等向正确方向发展。

5、智能对话分配：多重对话分配方式，可以最大限度科学协调客服工作，提升服务效率，提升顾客满意度。

6、智能工单：完善企业工作流，有序连接各个部门，让领导者实时了解顾客动态变化，帮助领导者做出正确营销选择，减少不可避免的不确定因素；自定义工单字段，打造企业个性化智能工单；完整监控营销流程，提高客户服务质量，提升营销转化率；协调企业各部门有序工作，调动团队智慧，加速问题解决，提升工作效率。

7、统计分析：云数据对客服的工作量、对话记录、满意度评价及顾客的人群画像、行为轨迹等数据自动分析并生成可视化数据报表，使绩效考核和营销策略调整更清晰。

米多客功能介绍

IVR语音导航，节约人工成本

在系统后台设置好自定义语音节点后，管理员在各个节点设置对应的语音就可以实现个性化的IVR语音应答系统。

支持多级的自定义语音引导应答流程，可实现24小时电话自动语音咨询服务，客户按键选择自助服务或人工坐席，提高服务效率，节约人工成本。

外呼任务，提高服务效率

管理员可设置每日外呼任务，系统在设定时间内对座席人员进行提醒，有利于提高座席人员的工作效率，在外呼任务详情里可查看任务执行量，为日常考核提供基本依据。

客户管理，提升客户忠诚度

米多客云呼叫中心系统拥有实时查看和编辑客户资料功能，随时记录沟通情况，为客户提供“一对一”的专属服务，同时还可以查看历史通话记录，帮助企业高效管理客户，深入分析客户需求，从而提升客户忠诚度。

工作报表，掌握运营情况

客服座席的在线时长和通话数量实时记录，实时查看和管理客服通话情况。管理员可随时查看座席的呼入和呼出的数量，通过查看座席的接通率和呼损统计占比分析，可帮助管理员了解座席工作状态及呼叫中心运营情况。

分配规则，减少客户等待

米多客云呼叫中心提供回头客分配、归属地分配、技能值分配3种智能分配方式，确保呼入的客户可以在第一时间被匹配到最合适的客服接待，从而大大提升服务的精准度、促进订单转化。

米多客更新日志

系统功能升级说明。

新增［个人设置-常规-双击快捷回复］选项，可以设置鼠标双击直接发送给客人。

新增［知识库-问题管理-关联问题］，支持设置多个关联问题。

新增［知识库-多轮对话］，机器人设置中开启多轮对话，即可按设置流程推送会话消息。

新增［企业抖音-群发管理-昵称指令］，群发消息时可以插入昵称指令。

新增［企业抖音-粉丝管理-关注状态］，显示粉丝当前的关注状态。

新增一个定时追粉的功能，可以向新关注的粉丝定时发送消息。

新增客户线索管理功能，能够自动收集线索，并可以设置分配的规则。

新增无应答时候自动推送预设消息功能。

在机器人接待时候，可以支持回复列表数字推送答案。

修正其他已知问题。