在美国国会调查期间，本周三苹果公司透露在过去十几年中，售后维修业务的各项本钱支出曾经连续超越了这些效劳所产生的收入，并继续辩称在某些状况下能够回绝为设备提供效劳。自今年 7 月开端，随谷歌、脸书和亚马逊在内的其他科技公司一同，苹果需求承受美国众议院司法委员会的反竞争做法的调查。
在近日披露的苹果书面回应中，就谈及了有关公司维修政策的特定细致信息。委员会请求苹果披露 2009 年至今的一切信息，包括苹果雇佣了几名维修技术人员，以及苹果从维修效劳中取得的营收。
在回应证词中苹果表表示：“在苹果批发商店和第三方批发商上，有数以万计的苹果受权维修技术人员在工作。自 2009 年以来，每年维修效劳的本钱支出都超越了维修业务所产生的收入。”
在委员会请求披露的信息中，还请求苹果发布允许苹果受权效劳提供商（AASP）网络的维修运转形式，以及如何界定回绝提供维修的计划（假如有的话）。
苹果回应道：“AASP 受权允许取得和苹果批发商店员工完整相同的修理（修理类型和产品类型）。关于无法在商店（Genius Bars 和 AASP 商店位置）停止的更复杂的维修，Apple 批发商店和 AASP 技术人员都能够将设备邮寄到最近的 Apple 维修中心。”
然后，委员会的讯问讯问了客户得到未经受权的维修而苹果后来回绝维修机器的状况。
该公司坚称：“苹果未来不会回绝向该客户提供维修效劳。例如，Apple 不会自动回绝显现第三方试图停止维修的设备的效劳。相似地，存在旨在模拟苹果正品组件功用的非苹果正品组件，即便这些组件进犯了苹果的学问产权，也不会自动让该设备失去苹果的效劳资历。 ”
但是，Apple 的回应的确指出，在某些状况下，它将回绝维修客户的设备。
● 某些原装组件（例如逻辑主板和外壳），曾经被交换为非原装组件。这是由于以下事实：要交换这些组件，必需拆卸设备，以致于需求特殊的工具和工艺来重新组装设备。尝试在未运用正确的 Apple 工具和流程的状况下重新组装已拆卸的设备可能会招致客户报告此问题。
● 将设备拆卸到一定水平后，需求特殊的工具和工艺来重新组装设备。将 Apple 正品组件交换为仿冒 Apple 的组件之后，招致设备无法正常运转的。（例如假的扬声器和摄像头组件）
● 当设备无法停止经济维修时，与改换设备相比，维修设备将给客户带来更大的费用。
● 局部组件曾经停产
● 旨在诈骗苹果，成心窜改的设备
除了停止维修外，苹果还对购置公司原装配件的公司停止了限制，委员会讯问苹果何时回绝出卖它们。
苹果公司说，公司有一个独立维修供给商方案，公司能够申请参加。苹果在答复中透露的独一资历规范是，请求苹果公司有 “至少一名锻炼有素的技术人员” 来停止维修。
它还只会将零件出卖给企业，包括个体商人，而不出卖给个人（例如消费者）。它是其 “ Apple 原厂配件维修” 方案的一局部，该方案确实对维修范围停止了一些限制，但少于对被视为 Apple 受权效劳中心的商店所施加的限制。
苹果总结说：“由个人停止的维修很可能是未经培训的技术人员，因而维修不遵照正确的平安和维修程序的可能性增加，并且可能招致功用，产质量量问题或平安事情发作，”
除了维修本钱，苹果还表示，自 “苹果地图” 于 2012 年发布以来，他们曾经在此项目上投资了 “数十亿美圆”。 让它具备更细致的地图数据的 Maps 应用程序，现已在美国 27 个州全面提供了改良，在 6 个州中提供了局部改良。
苹果公司在整个信函中为许多政策辩护。例如，苹果表示，出于用户隐私和平安思索，iOS 设备上的第三方 Web 阅读器必需运用其 WebKit 框架。关于为何无法在 iOS 设备上将第三方应用程序设置为默许应用程序的问题，他们也提供了相似的理由。